25 lokakuu, 2017

Puuro, brändi ja iloinen henkilökunta – onko hyvä hotelli tällainen liikematkaajan silmin?

Digitaalinen vallankumous on tuonut meidät lähemmäs toisiamme. Ympäri maailmaa levittäytyneet työyhteisöt voivat pitää yhteyttä toisiinsa ennennäkemättömällä tavalla. Vaikka videopuheluiden uumoiltiin lopettavan työmatkustamisen, on liikematkailu yhä monen arkea.

Mitä runsaasti työnsä puolesta matkustavat ihmiset edellyttävät hotelleilta, joihin he majoittuvat työmatkoillaan? Jututimme viestintäkonsultti Wille Wileniusta aiheesta.

Mittavan uran pr- ja media-alalla tehnyt Wille on kokenut liikematkaaja, jolle kertyy työnsä luonteen vuoksi vuosittain noin 50 hotelliyötä Helsingissä ja 50 Tallinnassa.

Tavanomaista enemmän hotellien palveluita käyttävällä Willellä on oma erityislaatuinen mittaristo, jolla hän hotelleja arvioi. Hänet tunnetaankin eräänä Suomen aktiivisimmista TripAdvisor-kommentoijista.

Ensimmäinen kriteeri hotellin valinnassa on luonnollisesti löydettävyys. Runsaasti Helsingin ja Tallinnan matkailupalveluita hyödyntävä Wille on huomannut, kuinka matkailu on kehittynyt molemmissa kaupungeissa ja että hotellit ovat monesti täynnä. Touko-kesäkuussa vapaan hotellihuoneen löytäminen voi olla täysin mahdotonta.

Toiseksi Wille antaa arvoa aikaisemmalle hyvälle kokemukselle hotellista. Mielenkiintoinen brändi on merkityksellinen. Hotelli Helkaa Wille kehuu oivallisesta tunnelmasta.

Tänne on kiva kutsua vieraita, koska Helka on keskustassa ja täällä on paljon mielenkiintoista taidetta sekä arkkitehtuurisia ratkaisuja. Baarin henkilökunta on myös ystävällistä. Tässä paikassa on sellainen tunne, että vaikka olemme hotellin aulassa, tämä on paikallisbaari. Yleensä Suomessa ihmiset eivät piipahda hotellien ravintoloissa lasillisella elleivät he itse asu hotellissa. Sen sijaan esimerkiksi Amsterdamissa hotelli on osa kaupunkikuvaa. Helkassa on sitä samaa henkeä. Tunnelma ja flow ovat erinomaisia.

 

Puuro on uusi musta

Kolmas Willelle tärkeimmistä kriteereistä on aamiainen. Aamiaisen laadukkuutta hän mittaa omalla järjestelmällään.

Ennen mittasin aamiaisen laatua laskemalla, kuinka montaa erilaista juusto oli tarjolla. Nyt lasken puurojen määrää. Yksi puurolaatu vastaa neljää juustoa eli Helkan kaksi erilaista puuroa on jo kahdeksan juuston arvoinen suoritus! Tämän päälle lasken tietenkin vielä niiden juustolajien määrän. Leikkelelautasen monipuolisuus ei tällä hetkellä ole lainkaan kiinnostavaa. Puuro on uusi musta. Puurotrendi kasvaa maailmanlaajuisesti, ja esimerkiksiKööpenhaminan Grød-ravintola on täynnä koko ajan.

Ammattitaitoisen henkilökunnan vahvuuksiin kuuluu kohdata jokainen asiakas yksilöllisesti. Vaikka useissa hotelleissa Willen mukaan työntekijät ovat ripeitä ja ystävällisiä, ei asiakkaita aina muisteta esimerkiksi katsoa silmiin.

Helkassa tulee tunne, että kaikki ovat asiakkaan kavereita. Paitsi, että henkilökunta on iloista, auttavat he aina pikkasen yli sen mitä asiakas odottaa. Jos otan lasin vettä, he kysyvät olisinko halunnut jäitä. Vastaanotosta löytyy aina joku, jonka kanssa voin keskustella tovin esillä olevasta taiteesta.

Taide luo hotellista Willen mukaan kodikkaan. Helkan Aarght by Marita Kouhia -galleria on hänen mukaansa erikoinen, mutta toimiva ratkaisu. Yhden taiteilijan hiljalleen muuttuva näyttely eroaa useista hotelleista, joissa taiteeseen ei panosteta samalla tavalla.

Kodinomaisuus on tärkeää paljon matkustavalle ihmiselle. Helsingissä on ehkä kolme hotellia, joissa on kodinomainen tunne. Kodinomaisuus syntyy johtuu monista asioista, esimerkiksi siitä, että henkilökunta tunnistaa minut. Suomalainen arkkitehtuuri ja taide on kodikasta, ja tämä tunne on läsnä Helkan kaikissa tiloissa. Tunnelma ei jää ainoastaan aulaan, vaan jatkuu muun muassa huoneisiin.

Pelkkä tunnelma ei kuitenkaan riitä liikematkaajille. Tien päällä ollaan tekemässä töitä, jolloin puitteiden on vastattava työn tarpeisiin.

Verkon toimivuus on äärimmäisen tärkeää. Lisäksi tykkään omaksua uusia innovaatioita ja esimerkiksi mahdollisuus hoitaa itse sisäänkirjautuminen on hauska lisä hotellin palveluissa.

Matkailualalla pyritään palvelemaan asiakasta aina entistä monipuolisemmin erilaisia palveluita lisäämällä. Kaikki palvelut eivät kuitenkaan viehätä kaikkia matkustajia. Mitkä palvelut Willen mukaan ovat liikematkustajalle tarpeettomia?

En ole kiinnostunut lisäostamisesta. Monissa hotelleissa tulee tunne, että jään jostain paitsi, jos en ole heidän kanta-asiakkaansa. Se on aika päälleliimattua ja ikävää. Lisäksi kuntosalit ovat useissa hotelleissa turhia. Esimerkiksi Helsingin keskusta on täynnä loistavia kuntosaleja monipuolisine tuntitarjontoineen. Miksi maksaa ekstraa hotellin kuntosalista, joka ei pystyisi palvelemaan keskimääräisen matkustajan tarpeita yhtä laajasti kuin ammattimainen kuntokeskus?

Hyvän liikematkaajille sopivan hotellin ylläpitämisen ei siis pitäisi olla erikoisen vaikeaa. Pitkälle pääsee kiinnittämällä huomiota siihen, että peruspalvelut toimivat ja työnsä puolesta matkustaville ihmisille tulee tienpäällä kotoisa olo. Mutta mikä erottaa erinomaiset hotellit hyvistä?

Erinomainen hotelli on sellainen, jonne voisit viedä myös perheesi tai puolisosi. Elämyksellisyys on tärkeää. Se ei synny mainostoimistojen kikkailuilla tai saa olla päälle liimattua. Aito elämyksellisyys on sisäsyntyistä.