27 huhtikuu, 2017

Someraivo – vihaa säästämättä, rakkaudesta tinkimättä

Teimme noin vuosi sitten päätöksen tuoda Helkan arvot esiin sosiaalisessa mediassa. Olimme pitkään puhuneet omien seinien sisällä siitä, kuinka Helkassa vallitsee hyvä henki. Paitsi että Helkan historia kantaa omaa arvopohjaansa, ovat helkalaiset itse myös suvaitsevaisia, yhteiskunnallisista asioista kiinnostuneita henkilöitä. Siitä huolimatta tämän puolen meistä tunsivat lähinnä vakioasiakkaat.

Totesimme, että aika on kypsä kertoa ihmisille Helkan arvoista sosiaalisessa mediassa. Ensimmäisten julkaisujen jälkeen todistimme myös sen minkä olimme aavistaneet: Helkan arvot resonoivat monissa. Meitä kiiteltiin uskalluksesta erottautua ja puhua tärkeistä asioista. Palautteen perusteella ihmiset arvostavat sitä, että he saivat tietää kuka Helka on ja mitä Helka ajattelee.

Tietenkään kaikki palaute ei ollut rohkeutemme ylistystä. Osasimme jo ennalta varautua, että tiettyä ihmisryhmää avoimuutemme tulisi ärsyttämään. Päätimme, ettemme missään vaiheessa lakaise kritiikkiä maton alle, vaan vastaamme saamiimme viesteihin normaalisti. Ainoastaan täysin asiattomat viestit olemme moderoineet.

Vaikka tiesimme miksi olimme suumme avanneet, kävi saamamme asiaton kommentointi toisinaan tunteisiin. Kyllä täällä Helkassa yhden jos toisenkin mieli teki provosoitua. Olisimme ymmärtäneet meihin kohdistuvan huomattava suuttumuksen, jos olisimme tarkoituksellisesti lähteneet solvaamaan ihmisiä tai tarjoamaan kehnoa palvelua. Koska vihaan on turha vastata vihalla, siksi pyrimme keskustelemaan jokaisen ihmisen kanssa, jolla on meille kerrottavaa.

Suuttuneista viesteistä huolimatta saimme jokaista negatiivista palautetta kohden vähintään kymmenen kannustavaa, positiivista viestiä. Moni on varmasti äänestänyt jaloillaan aloitettuamme arvokeskustelun, mutta olemme myös huomanneet Helkan ystävien piirin monipuolistuneen ja tiivistyneen.

On uskomatonta, mutta nyt kun olemme julkilausuneet sen mitä Helka on, on töihin entistä kivempi tulla. Avoimuus on syventänyt sitä turvallisuuden tunnetta, josta olen aina saanut Helkassa nauttia, toteaa Helkan hotellinjohtaja Jukka Räisänen.

Kulunut vuosi on opettanut meille paljon suomalaisista. Ajattelemme liikemaailmassa liikaa sitä, miten yhden huonon kokemuksen kantama on suurempi verrattuna yhteen hyvään kokemukseen. Uskallamme kokemuksemme perusteella väittää, että näin moniäänisen sosiaalisen median aikakautena tämä ei enää päde. Ihmiset ovat fiksuja ja he ymmärtävät että erilaiset mielipiteet johtavat erilaisiin reaktioihin eri ihmisissä. Lisäksi he haluavat luoda suhteita yrityksiin, joiden palveluita he käyttävät. Nielsenin tutkimuksessa huomattiin jo 2014, että ihmiset ovat maailmanlaajuisesti halukkaampia käyttämään niiden yritysten palveluita, joiden kanssa he jakavat saman arvomaailman. Siispä kun muut yritykset ihmettelevät meidän rohkeuttamme puhua esimerkiksi homoseksuaalisuudesta, maahanmuutosta ja palkkatasa-arvosta, me ihmettelemme heidän rohkeuttaan olla puhumatta.

Entä mitä tekisimme toisin, jos tietäisimme sen mitä nyt tiedämme ja saisimme palata vuoden takaiseen suunnittelutuokioomme? Tekisimme kaiken saman uudestaan, entistä suuremmalla rohkeudella.

Helkalaiset